POLÍTICAS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIONES

RUC: 20613742728
País: Perú
Sitio web: https://investimas.com
Correo de contacto:  Info@investimas.com 
Teléfono: +51 941264892

1. Ámbito de Aplicación

Estas políticas regulan los casos en los que el usuario puede solicitar cambios o devoluciones respecto a los servicios digitales adquiridos en la plataforma INVESTIMAS. Aplica únicamente a productos y servicios contratados directamente a través del sitio web oficial.

2. Servicios No Reembolsables

Por la naturaleza digital, automatizada y personalizada de nuestros servicios (generador de tesis, asesorías académicas, reportes de Turnitin, parafraseo y planes mensuales), no se admiten devoluciones por insatisfacción subjetiva, cambio de opinión o mal uso del servicio por parte del usuario.

3. Procedencia de Cambios y/o Devoluciones

Se podrá considerar un reembolso parcial o reprogramación de servicio únicamente en los siguientes casos:

a) Fallo Técnico Comprobado

Si el servicio adquirido (plan o asesoría) no puede utilizarse por fallos atribuibles a INVESTIMAS, tales como:

  • Errores en el acceso a la plataforma tras el pago

  • Herramientas no funcionales por más de 24 horas

  • Problemas técnicos en el procesamiento del servicio solicitado

El usuario deberá comunicar el problema dentro de las primeras 24 horas desde la compra o desde la ocurrencia del error, enviando un correo a: info@investimas.com, adjuntando:

  • Número de operación o comprobante

  • Evidencia del fallo (capturas de pantalla, descripción del error)

  • Fecha y hora del intento de uso

4. Evaluación del Caso

Una vez recibida la solicitud, el equipo de INVESTIMAS:

  • Revisará el caso en un plazo de hasta 3 días hábiles

  • Se comunicará con el usuario para dar solución

  • Podrá aprobar:

    • Un reembolso parcial

    • Un cambio de servicio o reprogramación de asesoría

    • O bien, rechazar la solicitud si no se verifica el error

5. Exclusiones

No aplicarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • El usuario accedió al contenido y luego decide no usarlo

  • El usuario no asistió a una asesoría programada sin previo aviso

  • Se detecta uso indebido, copia o redistribución del contenido

  • Se superan las 24 horas desde la compra sin comunicación del problema

6. Compromiso de Mejora

INVESTIMAS SAC se compromete a ofrecer soluciones razonables y soporte directo en caso de incidencias técnicas, brindando acompañamiento educativo para maximizar el aprovechamiento de los servicios adquiridos.

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